博客來暢銷熱賣顧客滿意度測量手法0010044061
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- 作者： 日本能率協會 新功能介紹
- 原文作者：日本能率協會
- 譯者：劉滌昭
- 出版社：中國生產力中心 新功能介紹
- 出版日期：1994/11/15
- 語言：繁體中文
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提供顧客滿意的服務，是組織生存的必要條件。所謂「顧客滿意經營」，是指組織提高顧客滿意度的經營方式。顧客滿意經營不是高喊「顧客第一」或「以客為尊」的口號而已，而是利用客觀檢測系統，定期評量顧客對自己公司產品或服務的滿意度，率先改善滿意度較低的部分。
本書是日本能率協會所編，對於顧客滿意度的結構、顧客滿意度測定的理論與方法，有極為詳盡的說明。書中並包括花旗銀行、全錄公司、出租汽車公司、保德信保險公司、牛排餐廳等企業的改善服務實例，他們的服務理念與顧客滿意測定辦法，可供各行各業參考。
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